Business

Tại sao người Việt thích mua sắm qua mạng xã hội?

Những người tiêu dùng xa xỉ tại Việt Nam đang yêu thích việc sắm những chiếc túi hiệu Gucci, Chanel hay Dior thông qua các trang mạng xã hội như Instagram và Facebook hơn là đến các cửa hàng. Tại sao lại như vậy?
Reading time 16 minutes
Người mẫu Việt Nam Jade Nguyễn trong BST Dior Xuân Hè 2021. Ảnh: Dior

Với nền kinh tế đang phát triển và dân số trên 97 triệu người vào năm 2020, Việt Nam là một thị trường đầy hứa hẹn cho thương mại điện tử và dường như sự xuất hiện của đại dịch Covid-19 chỉ càng làm gia tăng thêm xu hướng này.

Theo báo cáo tháng 1/2021 của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế Kỹ thuật số trực thuộc Bộ Công Thương, 53% dân số Việt Nam đã tham gia vào bán lẻ trực tuyến. Trong khi đó, báo cáo “E-conomy SEA 2020” của Google, Temasek và Bain & Company chỉ ra rằng thương mại điện tử ở Việt Nam đã tăng trưởng 46% so với cùng kỳ năm trước. Khả năng vào năm 2025, nền thương mại điện tử của Việt Nam sẽ đạt giá trị 52 tỷ USD, đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á.

1622973628413417 ph ng oanh stella mccartney 1
Người mẫu Phương Oanh trong BST Thu Đông 2021 của Stella McCartney. Ảnh: Stella McCartney

Sự phát triển nhanh chóng của tầng lớp trung lưu từ 12 triệu người vào năm 2012 lên 33 triệu người vào năm 2020 là yếu tố giúp thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng và nhu cầu dành cho các thương hiệu xa xỉ cũng ngày càng tăng. Theo Robert Trần, Giám đốc điều hành RBNC (một công ty tư vấn kinh doanh toàn cầu), nhóm nhân khẩu học mới HENRYs (Những người có thu nhập cao nhưng chưa giàu) đang có thu nhập hàng năm vào khoảng 75.000-100.000 USD và họ “thường ưu tiên mua hàng cao cấp bằng cách đặt hàng online hoặc thông qua nhà cung cấp dịch vụ mua và giao hàng đầy đủ”.

Gần đây, ngày càng có nhiều thương hiệu xa xỉ hàng đầu thế giới chú ý đến Việt Nam; Gucci, Louis Vuitton và Saint Laurent là các thương hiệu đều đã mở cửa hàng mới tại đây. Tuy nhiên, trước sự có mặt của các cửa hàng thương hiệu đáng mơ ước ấy, mạng xã hội vẫn là kênh mua sắm phổ biến đối với những người tiêu dùng nói chung và người tiêu dùng hàng hiệu nói riêng. Đây là điều hoàn toàn dễ hiểu vì trung bình một ngày, người Việt Nam dành khoảng 7 tiếng để sử dụng mạng Internet, bao gồm việc lướt Facebook, Instagram, YouTube và Zalo.

1622973682945348 jade nguyen dior 21622973700570706 burberry
Một mẫu thiết kế trong BST Xuân Hè 2021 của Burberry. Ảnh: Burberry

Trong số đó, Facebook vẫn là nền tảng phổ biến hàng đầu dành cho thương mại điện tử trong nước, với khoảng 89% người lựa chọn trong cuộc khảo sát Asia Plus Inc (2019). Bên cạnh đó, với hơn 66,7 triệu người dùng Facebook vào 2020, Việt Nam cũng đang là quốc gia có lượng người dùng Facebook cao thứ 7 thế giới (theo báo cáo của worldpopulationreview.com). Tất cả tạo thành một tiền đề hợp lý để Việt Nam trở thành mỏ vàng cho những nhà kinh doanh nhỏ lẻ với các cửa hàng online. Thời trang và làm đẹp là hai lĩnh vực được tìm kiếm và mua sắm nhất, với tỉ lệ lần lượt là 55% và 30% (theo khảo sát của Asia Plus).

1622973705882869 jade nguyen dior 2
Người mẫu Việt Nam Jade Nguyễn trong BST Dior Xuân Hè 2021. Ảnh: Dior

Theo Hương Nguyễn, người sáng lập Ferosh (cửa hàng trực tuyến đầu tiên chuyên phân phối quần áo và phụ kiện cao cấp và từng đạt giải I cuộc thi “Khởi nghiệp tương lai Việt Nam 2017”), nhiều doanh nghiệp thời trang bắt đầu hoạt động với quy mô nhỏ và mạng xã chính là công cụ tiếp thị đơn giản và ít tốn kém nhất. “Nếu bạn có ngoại hình ‘ưa nhìn’, khả năng tương tác trên mạng xã hội của bạn sẽ cao”, Hương Nguyễn nói. “Quảng cáo và tiếp thị thời trang qua Facebook là hai hình thức rất phổ biến.” Bản thân Hương cũng sử dụng Facebook, Instagram và Pinterest để theo dõi các hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm việc cập nhật tình hình phát triển của thương hiệu, chia sẻ tin tức về các buổi biểu diễn mới, làm việc với các nhà thiết kế và đưa ra các ý tưởng cho mô hình kinh doanh.

1622973749814247 ph ng oanh stella mccartney 2
Người mẫu Phương Oanh trong BST Thu Đông 2021 của Stella McCartney. Ảnh: Stella McCartney

Kể từ khi nhận thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến trong nước bùng nổ sau đại dịch Covid-19, Thu Hà, 28 tuổi, một nhân viên văn phòng, đã quyết định nghỉ việc để kinh doanh các mặt hàng xa xỉ bằng Facebook cá nhân của mình. Cô không mất nhiều thời gian để có được những khách hàng đầu tiên, bắt đầu với bạn bè, đồng nghiệp và một số nhóm Facebook dành riêng cho mua sắm trực tuyến. Khách hàng của cô tăng lên đều đặn, một số thậm chí còn trở thành khách hàng thân thiết và liên tục quay trở lại.

“Họ nhận được lời giới thiệu từ bạn bè và các khách hàng cũ của tôi,” Hà nói. Theo khảo sát của Asia Plus, quảng cáo và giới thiệu thông qua bạn bè là hai phương tiện hàng đầu để giúp khách hàng biết tới và lựa chọn một thương hiệu thời trang trực tuyến. Hầu hết khách hàng của Hà là phụ nữ tuổi từ 25 đến 70 và yêu thích các thương hiệu thời trang cao cấp như Gucci, Chanel, Dior, Burberry và Louis Vuitton. “Chất lượng sống đang tăng rất nhanh. Nhiều người sẵn sàng chi hàng nghìn USD chỉ cho một chiếc túi xách hoặc một chiếc đồng hồ”, cô nói.

1622973775118942 guccixken bag
Túi xách Gucci x Ken Scoot. Ảnh: Gucci

Theo Ngọc Mai, một trong những khách hàng của Hà, mua sắm thông qua mạng xã hội thuận tiện và giúp cô tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với việc đến cửa hàng. “Công việc của tôi rất bận rộn. Việc đến một cửa hàng đông đúc, tìm một chỗ đậu xe rồi xếp hàng hàng giờ để mua sắm quả là một điều mệt mỏi. Trong khi đó, với chiếc điện thoại, chỉ trong vài phút, tôi đã có thể mua hàng xong”, nữ doanh nhân 40 tuổi cho biết.

Trong khi đó, một vài người nói rằng mua hàng qua mạng giúp họ có nhiều cảm hứng hơn. “Không phải thương hiệu nào cũng có cửa hàng ở Việt Nam. Hơn nữa, nhiều khi tôi chẳng mua gì khi đến cửa hàng hoặc các trung tâm mua sắm, nhưng khi người ta đưa sản phẩm lên mạng, tôi lại bị thu hút hơn”, Thanh Hòa, một kiến ​​trúc sư 60 tuổi đã nghỉ hưu, cho biết.

Nhiều khách hàng khác cũng cảm thấy điều tương tự. Họ cho biết các cửa hàng online thường cập nhật theo xu hướng mới/hot nhất và đưa sản phẩm mới lên hàng ngày, điều đó giúp họ dễ dàng theo dõi và mua hàng. Theo nghiên cứu về người tiêu dùng trên Facebook của Bain & Company (2020), khoảng 68% người tiêu dùng trực tuyến ở Đông Nam Á, bao gồm cả người Việt Nam, thường không biết mình muốn mua gì trước khi đi mua sắm. Vì vậy, họ thường tìm nguồn cảm hứng từ những cửa hàng online - 62% người tiêu dùng tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu mới thông qua các nền tảng xã hội, trong đó video ngắn là hình thức được ưa chuộng hàng đầu.

1622973797255119 lv men 2021
Bộ sưu tập Xuân Hè 2021 của Louis Vuitton. Ảnh: Louis Vuitton

Một lý do khác khiến nhiều người thích mạng xã hội hơn các trang web của thương hiệu là rào cản về ngôn ngữ và công nghệ, đặc biệt với những người lớn tuổi. Gucci và Louis Vuitton là hai thương hiệu có cửa hàng vật lý tại Việt Nam nhưng trang web và dịch vụ của họ lại chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh khiến nhiều người tiêu dùng khó tiếp cận, một số thương hiệu khác thậm chí chỉ cung cấp dịch vụ và bán hàng trực tiếp. Điều này cũng xảy ra với các cửa hàng mua sắm đa thương hiệu. 

Bên cạnh đó, thông tin về sản phẩm trên trang web thường khá cơ bản và không mang nhiều thông tin, cũng không có được tính tương tác cao như trên các trang mạng xã hội. Đó là một ưu điểm khác của việc kinh doanh online. “Thông qua những cuộc trò chuyện online, khách hàng có thể dễ dàng trao đổi với người bán để tìm lời khuyên hữu ích hoặc được giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng hơn. Đó là lý do khiến nền tảng này trở nên rất hữu ích so với các trang web thông thường”, chị Thanh Hòa cho biết.

Ngoài ra, việc mua sắm qua mạng xã hội thường có giá ưu đãi nhiều hơn. Theo Trần Phương, một người kinh doanh mỹ phẩm, một trong những ưu điểm chính của kinh doanh trên mạng xã hội là việc người bán có thể săn lùng để tìm được giá tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, khách vẫn có thể thương lượng thêm về giá. Bên cạnh đó, chi phí giao hàng từ các cửa hàng như thế này thường thấp hơn rất nhiều so với chi phí giao hàng từ một trang web thương hiệu. Nhiều cửa hàng vẫn cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản tùy vào thói quen mua sắm của mình.

1622974921895469 burberry 2
Một mẫu thiết kế trong BST Xuân Hè 2021 của Burberry. Ảnh: Burberry

Trong thời gian bùng dịch Covid-19, sự phát triển của thương mại điện tử tiếp tục tăng mạnh. Một báo cáo do iPrice Group và App Annie thực hiện cho thấy, tổng lượt truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam trong quý II/2020 đạt 12,7 tỷ, cao nhất từ ​​trước đến nay và tăng 43% so với quý I. Trong 6 tháng đầu năm 2020, mức chi tiêu bình quân cho mua sắm trực tuyến của người Việt Nam đã tăng 31% so với cùng kỳ năm 2019.

Thúy Anh Nguyễn, Trưởng phòng Nghiên cứu đổi mới Kinh tế số tại cơ quan Thương mại Điện tử và Kinh tế Số Việt Nam (trực thuộc thuộc Bộ Công Thương), cho biết đây là những thói quen mua sắm mới và chúng sẽ tiếp tục được duy trì. “Chúng không chỉ thay đổi hành vi của người tiêu dùng mà còn buộc các nhà sản xuất và bán lẻ truyền thống phải thay đổi cách thức kinh doanh của họ sang online. Mua sắm trên mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh vì chúng đáp ứng được nhu cầu chi tiết và nhỏ lẻ của từng cá nhân”, cô nhấn mạnh.

Theo SCMP STYLE Reporter | Chuyển ngữ: Thảo Nguyên

Tags

thuongmaidientu
muahangonline
kinhdoanhonline
mangxahoi
facebook

related posts

Recommended posts for you